Réussir la mise en place de son CRM
1
jour
1
modules
1
Stagiaires maximum
I - DÉFINIR LES ENJEUX STRATÉGIQUES
Définir la démarche client
Analyser les 5 étapes du parcours client
II - construire la base données client
Récolter les contacts
Organiser l'information
La RGPD
Trouver les KPI pertinents
III - DÉploiement et accompagnement au changement
Le déploiement de votre CRM
La formation de vos équipes
Accompagnement au changement avec la méthode CAP
IV - PILOTER VOTRE ACTIVITÉ
Les tableaux de bord
Assurer l'accompagnement de vos collaborateurs
Calculer le ROI
