FORMATION RÉUSSIR LA MISE EN PLACE DE SON CRM

L’importance de la réussite dans la mise en place de votre CRM

La formation mise en place d’un CRM  peut véritablement transformer la façon dont votre entreprise interagit avec ses clients et ses prospects. Cependant, elle comporte des enjeux stratégiques cruciaux. C’est pourquoi notre formation se concentre sur la définition des démarches client, l’analyse des parcours clients, la fidélisation client et la construction d’une base de données solide.

Ainsi, en réussissant cette mise en place, vous serez en mesure d’améliorer votre relation client, d’assurer la personnalisation de votre outil, de recenser les opportunités de manière plus efficace et d’augmenter vos ventes de manière significative. Vous trouverez de nouveaux clients grâce à votre CRM.

L’importance de se faire accompagner dans la mise en place de votre CRM

La mise en place d’un CRM peut sembler complexe, mais avec notre formation, vous bénéficierez d’une assistance personnalisée pour garantir le succès de votre projet.

Vous repartirez de la formation non seulement avec des connaissances pratiques, mais aussi avec les clés essentielles pour piloter votre activité et calculer le retour sur investissement de votre CRM. La relation client va être transformée! 

Faites le choix judicieux de vous faire accompagner, et transformez votre relation client pour le mieux.

  • 1 jour
  • Fondamentaux
  • Des sessions tous les mois
  • Aucun pré requis
  • 8 stagiaires maximum
  • 51% active - 49% expositif
Domaine d'expertise
  • Comment améliorer la relation client et la prospection
  • Recenser toutes les opportunités et les suivre
  • Améliorer ses ventes facilement
Groupes à qui s'adresse la formation
  • Commerciaux
  • Chefs d'entreprise
  • Agents administratifs
  • Accessible aux personnes en situation d'handicap
Points positifs
  • Formation opérationnelle
  • Repartez avec les clés essentielles
  • Cas pratiques basés sur vos problématiques
  • Formations personnalisées

DATES ET PRIX

FORMATION RÉUSSIR LA MISE EN PLACE DE SON CRM

Programme de la FORMATION mise en place CRM

I- Définir les enjeux stratégiques

  • Définir la démarche client
  • Analyser les 5 étapes du parcours client

II- Construire la base de données client

  • Récolter les contacts
  • Organiser l’information, qualifier les canaux de communication
  • La RGPD 
  • Trouver les KPI pertinents

III- Déploiement et accompagnement au changement

  • Le déploiement de votre CRM
  • La formation de vos équipes 
  • Accompagnement au changement avec la méthode CAP

IV- Piloter votre activité

  • Le tableau de bord 
  • Assurer l’accompagnement de vos collaborateurs
  • Calculer le ROI
Lieux possibles pour la formation
  • Votre entreprise
  • Notre organisme
Formation réalisée en
  • Présentiel
  • Distanciel synchrone (Visioconférence)
  • Distanciel asynchrone (Plateforme de formation)
Appréciation
  • Formative
  • Sommative
  • De qualité
Méthodes et supports
  • Questionnaire préalable
  • Livret d'accueil
  • Fiches méthodologiques
  • Cas pratiques
  • Exercices d'application
Certificat de formation
  • Suivi de formation
  • Validation des acquis (en fonction des notes obtenues)
Confort
  • Accessible aux personnes porteuses de handicap
  • N'hésitez pas à communiquer avec nous pour que nous puissions vous accueillir dans les meilleures conditions
Actualisation de la documentation FORMATION mise en place d'un CRM
  • 25/10/2023
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Réinventez le sens de la relation client

La formation « Mettre en Place son CRM » a pour objectif d’aider les participants à comprendre les principes fondamentaux et à acquérir les compétences nécessaires pour mettre en place un système de gestion de la relation client (CRM) efficace au sein de leur entreprise.
 
Au cours de cette formation, les participants découvriront les différents aspects du CRM, allant de la sélection du bon logiciel à l’élaboration d’une stratégie de mise en œuvre adaptée à leurs besoins spécifiques. Ils apprendront à identifier les avantages et les enjeux du CRM, à définir les objectifs et les indicateurs clés de performance, ainsi qu’à mettre en place les processus et les outils nécessaires pour gérer efficacement les interactions avec leurs clients. Un programme CRM va vous permettre de construire une clientèle solide, de mettre en place une vraie stratégie de relation client et d’assurer un service après vente sans faute!
 
Grâce à des séances pratiques, des études de cas et des exemples concrets, les participants acquerront les compétences pour paramétrer et personnaliser leur système d’information en fonction de leur activité et de leurs exigences spécifiques. Ils apprendront à collecter, organiser et analyser les données client, à automatiser les tâches et les processus, à suivre les opportunités commerciales, à gérer les campagnes marketing (marketing automation) et à améliorer la satisfaction client.

Assurer l'adhésion des équipes

Cette formation met l’accent sur l’importance de la communication interne et de la formation des équipes pour assurer une adoption réussie du CRM. Ainsi, les participants apprendront à impliquer les différents acteurs de leur entreprise, à sensibiliser et à former le personnel sur les avantages et l’utilisation optimale du CRM. Ils découvriront également les meilleures pratiques pour assurer la sécurité des données et le respect de la vie privée des clients. Les actions marketing, le marketing relationnel, la détection de prospects devient tellement facile!
 
En fin de formation, les participants seront en mesure de mettre en place un système CRM adapté à leur entreprise, de tirer parti des fonctionnalités offertes par le logiciel choisi et d’améliorer la gestion de leurs relation client et prospect. Ils seront capables d’optimiser leurs processus commerciaux, de suivre les performances, d’anticiper les besoins des clients et d’offrir une expérience client personnalisée et de qualité. Lancez des campagnes emailing, accédez à la segmentation de votre portefeuille client ou propsect, Optimisez la relation-clients, ciblez vos prospects. 
 
En résumé, la formation « Mettre en Place son CRM » offre aux participants les connaissances et les compétences nécessaires pour réussir l’implémentation d’un système CRM dans leur entreprise. Ils disposent d’un véritable levier de performance. La formation les guide à travers les différentes étapes, depuis la planification stratégique jusqu’à la formation des équipes, en passant par la configuration du logiciel. Cette formation leur permettra de renforcer leurs relations avec les clients, d’optimiser leurs processus internes et d’accroître leur performance commerciale.

L'expertise de vos formateurs - FORMATION mise en place d'un CRM

Formation réussir la mise en place de son CRM - Formatrice Tatiana CORRE

Tatiana CORRE

En qualité de formatrice chez C2L Solutions, elle est responsable de la conception pédagogique des formations dispensées par notre entreprise.

Son titre RNCP de formateur enseignant acquis en 2022 et sa grande expérience des marchés publics sont des atouts indéniables !

Formation réussir la mise en place de son CRM - Formateur Vianney LECONTE

Vianney LECONTE

En tant que formateur chez C2L Solutions depuis 2010, il intervient dans la réponse aux marchés et assiste les acheteurs publics dans la rédaction de leurs marchés. Grâce à son expertise, il propose des formations pratiques qui répondent pleinement à vos attentes et objectifs.

Grâce à son expertise, il propose des formations pratiques qui répondent pleinement à vos attentes et objectifs.

Cadre pédagogique de la FORMATION mise en place d'un CRM

À travers des méthodes pédagogiques dynamiques, des cas pratiques, des exercices concrets et des mises en pratique, nous offrons une expérience d’apprentissage pratique et engageante. Vianney Leconte et Tatiana Corre, nos formateurs principaux, sont des experts reconnus dans leur domaine respectif. Vianney est particulièrement doué pour analyser les appels d’offres et définir une stratégie de réponse adaptée, tandis que Tatiana excelle dans la production de mémoire technique efficient.

NOS METIERS
NOS FORMATIONS

Opinion des participants

3 mois après la formation

Données insuffisantes

À la dernière étape

Données insuffisantes

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